ไม่นานมานี้เราได้ยินมาว่ามีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ในแง่ของสมุดปกขาวการปฏิรูปการพนันของเวสต์มินสเตอร์มากกว่าที่สภา Stormont ของไอร์แลนด์เหนือได้ประกาศการทบทวนที่คล้ายกัน

กลุ่มทุกฝ่ายของ Stormont (APG) ในการลดอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนันได้ชี้ไปที่การวิจัยโดยการศึกษาการพนันระหว่างประเทศซึ่งกล่าวว่าแนวทางปัจจุบันในการป้องกันอันตรายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการพนันไม่ได้ผล

กลุ่มยังพบว่าไอร์แลนด์เหนือมีโอกาสเกิดปัญหาการพนันมากกว่าบริเตนใหญ่หรือสาธารณรัฐไอร์แลนด์ ข้อมูลจากการสำรวจของกรมชุมชนระบุว่า 2.3% ของประชากรไอร์แลนด์เหนือได้รับผลกระทบ ซึ่งเท่ากับจำนวนชาวอังกฤษสี่เท่าและจำนวนสามเท่าของจำนวนที่ได้รับผลกระทบในสาธารณรัฐไอร์แลนด์

มันทำให้เกิดคำถามตลอดกาล: ปัจจัยทางสังคมใดที่ทำให้แนวโน้มที่จะเสี่ยงต่อการพนันรุนแรงขึ้น? เหตุใดสังคมหนึ่งซึ่งเห็นได้ชัดว่ามีความคล้ายคลึงกับเพื่อนบ้านมากจึงควรเห็นความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงเช่นนี้? หรือเป็นเพียงว่าข้อมูลมีขนาดเล็กเกินไปที่จะเปรียบเทียบได้อย่างแม่นยำ?

APG วางแผนที่จะปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ กลุ่มผู้สนับสนุน นักวิชาการ เจ้าหน้าที่แผนก และผู้ที่มีประสบการณ์ส่วนตัวเพื่อสร้างภาพที่ชัดเจนของปัญหา การให้คำปรึกษาเปิดให้บริการจนถึงวันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2023

ในอดีต กลุ่มนี้ได้ยินหลักฐานจากประธานกลุ่มรัฐสภาที่เกี่ยวข้องกับการพนันของเวสต์มินสเตอร์ แคโรลิน แฮร์ริส แฮร์ริสเรียกร้องให้มีการปฏิรูปกฎเกณฑ์การพนันของสหราชอาณาจักรในปัจจุบันหลายประการ รวมถึงการห้ามผู้สนับสนุนด้านหน้าของลีกฟุตบอลอังกฤษทั้งหมด ซึ่งไม่คาดว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของสมุดปกขาวการปฏิรูปการพนันที่กำลังจะมีขึ้น

ประธาน APG Robbie Butler กล่าวว่า Stormont ต้องการใช้แนวทางด้านสาธารณสุขเพื่อทำร้ายอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนัน “แนวทางนี้ถูกนำมาใช้กับการเสพติดอื่นๆ รวมถึงการเสพติดอาหาร การสูบบุหรี่ และโรคพิษสุราเรื้อรัง” เขากล่าว โดยแสดงความคิดเห็นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเกี่ยวกับการเปิดตัวการปรึกษาหารือ

อ้างถึงการสอบถามก่อนหน้านี้ของ APG เกี่ยวกับกฎระเบียบในอนาคตของการพนัน เขากล่าวว่าการยอมรับว่าการพนันเป็นปัญหาด้านสาธารณสุข คล้ายกับการเสพติดอื่นๆ เป็นการค้นพบที่ชัดเจนในขณะนั้น

“เราขอแนะนำว่าการพนันสะท้อนให้เห็นในกฎระเบียบที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพ การป้องกันอันตราย และการรักษา” เขากล่าว “การติดการพนันควรบูรณาการเข้ากับกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงสุขภาพจิตและการป้องกันการฆ่าตัวตาย”

ไม่ว่า Stormont จะร่วมมือกับ Westminster อีกครั้งหรือไม่นั้นไม่ชัดเจน สมุดปกขาวของเวสต์มินสเตอร์มีแนวโน้มที่จะตีพิมพ์ในต้นปีหน้า หลังจากความไม่แน่นอนในการเมืองของสหราชอาณาจักรมาเป็นเวลานาน

บัตเลอร์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการสอบสวน Stormont และความร่วมมือกับเวสต์มินสเตอร์ในเดือนมิถุนายน 2563 ว่า “นี่ไม่เกี่ยวกับการห้ามการพนัน เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปกป้องผู้ที่อ่อนแอและทำให้กฎหมายของเราเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ สมาชิกของเรามาจากกลุ่มที่มีการแบ่งแยกทางการเมือง และมีเป้าหมายร่วมกันที่ชัดเจนระหว่างเรา การทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของเราที่เวสต์มินสเตอร์จะนำมาซึ่งประโยชน์ที่ชัดเจนต่อการสอบสวน”

ตั้งแต่นั้นมา เอกสารไวท์เปเปอร์การพนันของสหราชอาณาจักรได้ผ่านการทำซ้ำหลายครั้ง และตอนนี้กำลังได้รับการตรวจสอบอีกครั้งโดยฝ่ายบริหารชุดใหม่ของนายกรัฐมนตรี Rishi Sunak ก่อนที่จะตีพิมพ์ในปี 2566

สัปดาห์นี้ ภัยคุกคามจากการตรวจสอบความสามารถในการจ่าย ซึ่งคาดว่าจะเป็นคุณลักษณะหลักของสมุดปกขาว ได้ก่อให้เกิดความไม่สงบในหมู่ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรม

สภาการเดิมพันและการเล่นเกม (BGC) เผยแพร่รายละเอียดการวิจัยที่ดำเนินการโดยที่ปรึกษา EY เมื่อวันจันทร์ ซึ่งพบว่าการฝ่าฟันโรคระบาด ขณะนี้อุตสาหกรรมการพนันยืนหยัดที่จะสูญเสียรายได้หากจำเป็นต้องตรวจสอบความสามารถในการจ่าย

Michael Dugher ซีอีโอของ BGC กล่าวว่า “ในขณะที่บรรดารัฐมนตรีพิจารณากรอบการกำกับดูแลสำหรับอุตสาหกรรมนี้ พวกเขาควรหยุดและคิดและรับรองการตัดสินใจที่พวกเขาทำเพื่อสนับสนุนอนาคตที่ยั่งยืน

“นี่คือภาคส่วนที่พร้อมจะลงทุน บนถนนสายหลักที่ยากลำบากผ่านเจ้ามือรับแทง ในการท่องเที่ยวและการต้อนรับผ่านคาสิโนระดับโลกและออนไลน์ที่สมาชิกยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของเราต้องการเพิ่มจำนวนเด็กฝึกงานที่พวกเขาจ้าง

“เราขอเรียกร้องให้รัฐบาลค้นหาสมุดปกขาวที่มีหลักฐานเชิงประจักษ์และสมดุล ซึ่งปกป้องกลุ่มเปราะบาง ช่วยให้คนส่วนใหญ่ที่เดิมพันอย่างปลอดภัยสามารถทำเช่นนั้นต่อไปได้ และช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างเต็มที่”

การค้นหาความสมดุลระหว่างการคุ้มครองผู้บริโภคและการสนับสนุนสภาพที่เป็นอยู่ในแง่ของรูปแบบธุรกิจในปัจจุบันของอุตสาหกรรมอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นคำสั่งที่สูง

หลังจากยกเลิกข้อจำกัดเรื่องโรคระบาด อุตสาหกรรมเกมค้าปลีกในยุโรปก็เปิดกว้างขึ้น แต่ไม่เหมือนกับสหรัฐอเมริกาที่ “วันแห่งความสุขกลับมาอีกครั้ง!” และลูกค้าก็กลับมาคำราม การกลับมาสู่ภาวะปกติในยุโรปก็เงียบลง

ปัจจัยที่เป็นไปได้หลายประการมีส่วนทำให้เกิดความแตกต่างนี้ ประการแรก จิตใจของชาวยุโรปอาจแตกต่างไปจากลูกพี่ลูกน้องในสหรัฐฯ และเราค่อนข้างไม่แน่นอนมากขึ้นที่จะกลับไปใช้ชีวิต “ปกติ” ซึ่งอาจเป็นเพราะการเจ็บป่วยที่รุนแรงและอัตราการเสียชีวิตในช่วงแรก ๆ ของโควิด

ความเป็นไปได้อีกอย่างหนึ่งก็คือยุโรปมีอุตสาหกรรมเกม igaming ที่เติบโตมากขึ้น ดังนั้นในช่วงหลายเดือนที่สถานที่เล่นเกมถูกปิด ลูกค้าจึงคุ้นเคยกับการเล่นและเดิมพันออนไลน์ อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่บางคนจะพลาดแง่มุมทางสังคมของคาสิโนและร้านพนัน และบางคนก็ไม่พลาดเลย

อุตสาหกรรมทั้งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากร เมื่อธุรกิจถูกบังคับให้ปิด ผู้คนจำนวนมากประเมินชีวิตของตนเองใหม่ ตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่แตกต่างจากงานของตน และออกจากอุตสาหกรรม

จากการสำรวจโดย CV-Library ของสหราชอาณาจักร พบว่า 41% ของคนทำงานในสหราชอาณาจักรออกจากงานด้านสันทนาการ/การบริการในปี 2020 และ 2021 ในบรรดาผู้ที่ลาออก มีเพียง 60% เท่านั้นที่อยากกลับมาทำงานต่อ แต่หากเงื่อนไขเปลี่ยนไปเท่านั้น นั่นหมายถึง 40% (16% ของแรงงานในภาคส่วนทั้งหมด) ของผู้ที่ลาออกจะไม่กลับมาอีก

สหราชอาณาจักรอยู่ในตำแหน่งที่เลวร้ายกว่าประเทศอื่นๆ ในยุโรปส่วนใหญ่เนื่องมาจาก Brexit ภาคการพักผ่อนหย่อนใจขึ้นอยู่กับแรงงานต่างชาติเป็นอย่างมาก โดยส่วนใหญ่เป็นพลเมืองของสหภาพยุโรปที่ทำงานในสหราชอาณาจักร โดยใช้ประโยชน์จากหลักการของสหภาพยุโรปในการเคลื่อนย้ายแรงงานอย่างเสรี เมื่อเกิดโรคระบาดและธุรกิจต่างๆ ปิดตัวลง พลเมืองสหภาพยุโรปเดินทางกลับประเทศของตนเพื่อรอการระบาด แต่ภายใต้กฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยรัฐบาลสหราชอาณาจักรหลัง Brexit หลายคนไม่สามารถกลับมาได้ “สิทธิในการคงอยู่” ของพวกเขาได้สิ้นสุดลงแล้ว

ในประเทศสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร การขาดดุลนี้หมายความว่าเกมบนโต๊ะไม่เปิดหรือคาสิโนถูกบังคับให้ปิดเร็วกว่าที่เป็นอย่างอื่น ฝ่ายบริหารต้องใช้พลังงานและทรัพยากรในการพยายามสรรหาพนักงานเพิ่ม

แต่คำถามหลักที่อุตสาหกรรมเกมต้องแก้ไขคือเหตุใดการแพร่ระบาดจึงทำให้ผู้คนต้องออกจากภาคส่วนนี้ไปทั้งหมด เมื่อเราเข้าใจคำถามนี้แล้ว เราอาจจะสามารถหาวิธีแก้ปัญหาบางอย่างได้

การจ้างงานทุกตำแหน่งกลายเป็นเรื่องท้าทาย มีความไม่ตรงกันระหว่างสิ่งที่นายจ้างเสนอเพื่อดึงดูดพนักงานใหม่หรือรักษาพนักงานที่มีอยู่ไว้กับความต้องการและความต้องการของกลุ่มแรงงานที่กว้างขึ้น

ตามเนื้อผ้า บริษัทต่างๆ จะเสนอค่าตอบแทน ตำแหน่ง (สถานะ) และคำสัญญาว่าจะก้าวหน้า ในอุตสาหกรรมที่มีลำดับชั้นสูง คำมั่นสัญญาหลังนี้แทบจะไม่เกิดขึ้นเลย

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะสำคัญ แต่ก็เห็นได้ชัดว่ามีความสำคัญน้อยกว่า หรือฉันกล้าพูดได้เลยว่าไม่สำคัญสำหรับผู้มีโอกาสจ้างงานจำนวนไม่น้อย นายจ้างเสนอเงินมากขึ้นเพื่อดึงดูดพนักงานใหม่ แต่สิ่งที่พวกเขาทำคือเปลี่ยนจำนวนพนักงานที่มีอยู่ ปรับเปลี่ยนจำนวนพนักงาน และเติมเชื้อเพลิงให้อัตราเงินเฟ้อสูงขึ้น ไม่ได้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของผู้คนที่เข้าร่วมหรือคนงานเก่ากลับเข้าร่วมในอุตสาหกรรม บริษัทต่างๆ กำลังตกปลาในสระเดียวกัน แต่เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ พวกเขาจำเป็นต้องขยายสระให้กว้างขึ้น

ทำไมพวกเขาถึงออกจากวงการ? การสำรวจครั้งแล้วครั้งเล่าของผู้ที่ลาออกในช่วง “การลาออกครั้งใหญ่” แสดงให้เห็นว่าหลายคนลาออกเพราะพวกเขาเชื่อว่านายจ้างและผู้จัดการโดยตรงไม่สนใจพวกเขาและอนาคตของพวกเขา

ทั้งหมดไม่ได้เลวร้ายอย่างที่ปรากฏ ตามรายงานของ McKinsey บางคนอาจถูกชักจูงให้เข้ามาในอุตสาหกรรมนี้หากเงื่อนไขถูกต้อง นี่ไม่ใช่แค่ระดับค่าตอบแทนเท่านั้น ผู้ตอบแบบสอบถามบางส่วนที่สำรวจโดย McKinsey โดยเฉพาะกลุ่มอายุน้อยกว่า ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น การพัฒนาอาชีพ ศักยภาพในความก้าวหน้า งานที่มีความหมาย และชุมชนที่น่าเชื่อถือและให้การสนับสนุน ค่าตอบแทนอยู่ในรายการไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

หากบริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จในการดึงดูดกลุ่มนี้ พวกเขาจำเป็นต้องเสนอชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น ลงทุนในการพัฒนาอาชีพ และปลูกฝังวัฒนธรรมการทำงานที่ก่อให้เกิดความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ ไม่ใช่ “เราจะจ้างคุณเมื่อเราต้องการคุณและจ่ายให้คุณเฉพาะเมื่อเราต้องการให้คุณทำงานเท่านั้น” สัญญา Zero-Hours มีเรื่องให้ตอบมากมาย

นายจ้างจะต้องลงทุนมากขึ้นในเรื่องความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน และการฝึกอบรมผู้จัดการระดับกลางให้เอาใจใส่และสร้างสรรค์เมื่อต้องรับมือกับความต้องการของพนักงานแนวหน้า

เพื่อดึงดูดคนทำงานที่มีศักยภาพเหล่านี้ แพ็คเกจใหม่อาจรวมเงินอุดหนุนค่าเล่าเรียนคู่กับตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น เพื่อรองรับชั้นเรียนและโปรแกรมการพัฒนาที่นำเสนอเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน แค่พูดว่า “เราเป็นนายจ้างที่ดี” เท่านั้นยังไม่พอ คำพูดเช่นนี้ต้องตามด้วยการกระทำ

เรากำลังเห็นการเพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติบนพื้นคาสิโน ด้วยเกมโต๊ะอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องถอนเงินอัตโนมัติ และสิ่งที่คล้ายกัน และแนวโน้มนี้จะเพิ่มขึ้นหากการขาดแคลนแรงงานยังคงดำเนินต่อไป แต่แทนที่จะตกปลาในสระเดิมต่อไปโดยใช้วิธีการเดิมในการรับสมัครพนักงาน นายจ้างจำเป็นต้องมองให้กว้างมากขึ้นว่าพวกเขาจะรับสมัครพนักงานอย่างไรและจากที่ไหน การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งและ/หรือลักษณะของงานอาจเพิ่มจำนวนคนที่ยินดีรับคัดเลือก

กลุ่มแรงงานทั้งหมดคือสิ่งที่เป็นอยู่ ไม่ใช่เรื่องดีสำหรับฝ่ายบริหารที่จะบ่นว่าคนหนุ่มสาวไม่สนใจทำงานในคาสิโน คนทุกวันนี้ไม่รู้ว่างานคืออะไร และรูปแบบต่างๆ ในธีม นั่นไม่ได้แก้ปัญหา ดังที่ผมได้แนะนำไปแล้วในบทความนี้ สิ่งที่จำเป็นต้องมีคือการคิดใหม่ว่าตำแหน่งงานที่ได้รับคัดเลือกเกี่ยวข้องกับใคร ใครบ้างที่อาจเป็นผู้จ้างงาน และวิธีการรับสมัครงานจากที่ไหน

• Holiday Palace สมัครฮอลิเดย์พาเลซ สมัคร VIVA9988 สล็อต
• สมัครฮอลิเดย์พาเลซ สมัคร VIVA9988 สมัครเล่น Holiday Palace
• Holiday Palace สมัครฮอลิเดย์ พาเลซ สล็อตฮอลิเดย์ สล็อตฮอลิเดย์
• เว็บ Holiday Palace สมัครฮอลิเดย์พาเลซ สล็อต Holiday คาสิโน

ทุกปีในเดือนธันวาคม การแข่งขัน Wrangler National Finals Rodeo จะจัดขึ้นที่ลาสเวกัส ในปีนี้ โรดิโอจะจัดขึ้นระหว่างวันที่ 1 ธันวาคมถึง 10 ธันวาคม โรดิโอพร้อมกับอุปกรณ์และสภาพแวดล้อม มีหลายอย่าง แต่โดยหลักแล้วเป็นสถานที่สำหรับเล่นเกมคาวบอย ทุกเย็น แฟน ๆ กว่า 16,000 คนจะมารวมตัวกันที่ Thomas และ Mack Center เพื่อชมคาวบอยขี่ม้าโก่ง ทั้งแบบมีและไม่มีอาน และวัวกระทิง น่องเชือก และผู้ควบคุมมวยปล้ำ NFR เป็นเหมือนคาวบอยประเภทซูเปอร์โบวล์ มันนำมาซึ่งช่วงเวลาที่ทำให้หัวใจหยุดเต้น การบาดเจ็บ การขี่ที่ยอดเยี่ยม การขว้างที่น่าผิดหวัง และการจบสกอร์มากมาย และเช่นเดียวกับบทที่มีชื่อเสียงจาก Rush Limbaugh พวกเขาทำมันด้วยมือเดียวเป็นส่วนใหญ่ อีกอันถูกจัดขึ้นในอากาศ นั่นเป็นความองอาจที่มีเพียงคาวบอยตัวอื่นเท่านั้นที่สามารถชื่นชมได้อย่างแท้จริง

สำหรับเมืองลาสเวกัส มันเป็นเรื่องของสองมือที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากและมีส่วนที่เคลื่อนไหวหลายอย่าง ห้องพักของเมืองเต็มไปด้วยอัตราพรีเมียม คาสิโนและร้านค้าเต็มไปด้วยคาวบอย คาวเกิร์ล และผู้ที่อยากเป็นคาวบอยและเด็กผู้หญิง โรดิโอนี้คาดว่าจะดึงดูดแฟน ๆ ได้ 170,000 คนและมีผลกระทบทางเศรษฐกิจถึง 180 ล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ ศูนย์การประชุมลาสเวกัสยังใช้พื้นที่ถึง 440,000 ตารางฟุตซึ่งเต็มไปด้วยแผงขายหมวก รองเท้าบู๊ต เสื้อเชิ้ต เข็มขัด และเครื่องประดับอื่นๆ ของคาวบอย การมีหน้าตาแบบหลังเปล่า อานม้า และนักขี่วัวกระทิงเป็นส่วนหนึ่งของเสน่ห์นี้ ไม่ต้องพูดถึงความสำเร็จทางเศรษฐกิจของงาน Cowboy Christmas ที่ศูนย์การประชุม

การเข้าแข่งขันโรดิโอไม่ใช่เรื่องยาก เพียงเสนอเงินรางวัลเล็กน้อยสำหรับคาวบอยที่เก่งที่สุดในแต่ละประเภท แล้วคาวบอยก็จะปรากฏตัว เงินรางวัลรวมในปีนี้อยู่ที่ 11 ล้านดอลลาร์ เปรียบเทียบกับเงินรางวัลรวมในปี 1985 ที่ 1 ล้านเหรียญสหรัฐ คาวบอยโรดีโอเดินทางไปทั่วประเทศด้วยรถกระบะ ลากรถพ่วงพร้อมม้า มองหารถใหม่พร้อมเงินรางวัลเล็กน้อย มันเป็นวิถีชีวิต อย่างน้อยก็จนกว่าอาการบาดเจ็บจะสิ้นสุดอาชีพการงาน เมืองเล็กๆ หลายแห่งมีการแข่งขันโรดีโอ แต่เมืองต่างๆ เช่น ซานฟรานซิสโก ชิคาโก นิวยอร์ก ฮูสตัน ฟอร์ตเวิร์ธ ซานอันโตนิโอ และอามาริลโลก็มีเช่นกัน หลายคนเรียกตัวเองว่าเป็นแชมป์โรดีโอ แต่ลาสเวกัสยิ่งใหญ่กว่าแชมป์

เมื่อมาถึงในช่วงปลายปี มันได้กลายเป็นแชมป์ซูเปอร์โบวล์แห่งปีโดยพฤตินัย นอกจากนี้ยังเติมเต็มช่องว่างขนาดใหญ่ในปฏิทินของลาสเวกัส สำหรับอุตสาหกรรมคาสิโน สามสัปดาห์ที่เลวร้ายที่สุดของปีคือช่วงระหว่างปลายสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าและช่วงต้นวันหยุดคริสต์มาสและปีใหม่ นักพนันต้องทำการช็อปปิ้งในช่วงคริสต์มาสโดยไม่มีเวลาหรือเงินเพื่อไปเยี่ยมชมคาสิโน ลาสเวกัสประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาโรดิโอในช่วงกลางทศวรรษ 1980 ในเวลานั้น คาสิโนมีเฉพาะในแอตแลนติกซิตี้และเนวาดาเท่านั้น แต่ถึงแม้จะไม่มีเขตอำนาจศาลอื่น ๆ เป็นการแข่งขัน คาสิโนเนวาดาและนิวเจอร์ซีย์ก็แข่งขันกับห้างสรรพสินค้าเพื่อดึงดูดลูกค้า การแข่งขัน Wrangler National Finals Rodeo มีฐานลูกค้าระดับประเทศเป็นของตัวเอง และแฟนๆ เหล่านั้นก็ไม่มีการแข่งขันโรดีโอรายอื่นให้เข้าร่วม การนั่งบนตักซานต้าไม่เหมือนกัน

ในเวลาเดียวกันกับที่ลาสเวกัสพบว่าการแข่งขันโรดีโอนั้นเข้ากันได้ดีกับต้นเดือนธันวาคม ในเมืองรีโน เรากำลังพยายามอย่างยิ่งที่จะหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหา “ไม่มีลูกค้า” แบบเดียวกันนี้ เราลองใช้วิธีการทางการตลาดทั้งหมดในคลังแสงของเรา: อาหารและห้องพิเศษ โบนัสการเล่นเกมและทัวร์นาเมนต์ การตกแต่ง ดนตรี และลูกเล่นมากมาย ไม่มีอะไรทำงาน ผู้คนไม่มีเวลาหรือเงินที่จะลงทุนในคาสิโนของเรา ไม่ว่าเราจะตกแต่งมันให้สวยงามแค่ไหนก็ตาม มันเป็นช่วงเวลาที่น่าหดหู่ของปีในการอยู่ในธุรกิจคาสิโน ในที่สุด ฤดูกาลของธุรกิจคาสิโน การแข่งขันระดับภูมิภาคที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และทรัพยากรที่ไม่เพียงพอทำให้คาสิโนของเราปิดตัวลง มันไม่ได้อยู่คนเดียว ตั้งแต่นั้นมา คาสิโนเกือบ 30 แห่งในรีโนก็ปิดตัวลง

ปัญหาของ Reno ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเดือนธันวาคมทั้งหมด แต่เป็นการเตือนใจทุกปีถึงความอ่อนแอของอุตสาหกรรมคาสิโนในตลาดขนาดเล็กตามฤดูกาลและระดับภูมิภาค ลาสเวกัสมีชะตากรรมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อีกครั้งที่เดือนธันวาคมและการโรดิโอไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ลาสเวกัสเจริญรุ่งเรือง แต่สิ่งเหล่านี้บ่งบอกถึงเหตุผลที่เมืองนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก ลาสเวกัสพบวิธีแก้ปัญหาที่ใหญ่กว่า ดีกว่า และมีจินตนาการมากขึ้นเสมอ โดยไม่คำนึงถึงการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

การแข่งขัน Wrangler National Finals Rodeo กลายเป็นวิธีเติมเต็มวันว่างของต้นเดือนธันวาคม เป็นทางออกที่ดี ซึ่งช่วยเพิ่มเสน่ห์ให้กับเมืองในขณะเดียวกันก็เพิ่มความมั่งคั่งให้กับเมืองด้วย เวกัสให้ความสำคัญกับคาวบอยมากพอๆ กับที่คาวบอยให้ความสำคัญกับปศุสัตว์ South Point เป็นหนึ่งในคาสิโนที่ให้ความสำคัญกับพลเมืองของ Las Vegas Valley เป็นหลัก แต่ก็ยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับขี่ม้าของตัวเองและคิดว่าตัวเองเป็นศูนย์กลางการขี่ม้าตลอดทั้งปี ในช่วง NFR South Point ยกระดับเกมและดูเหมือนว่าจะได้ผล Ryan Growney ผู้จัดการทั่วไปของ South Point เรียกเวลานี้ว่า “สองสัปดาห์ที่ดีที่สุดของปี” โรดิโอใช้เวลาสองสัปดาห์จากการแย่ที่สุดของปีไปสู่การดีที่สุด ในโลกของคาสิโน ไม่มีคำชมใดที่สูงกว่าสำหรับเหตุการณ์ใดๆ

บทความล่าสุดโดย New York Times เกี่ยวกับการพนันกีฬาออนไลน์ของสหรัฐอเมริกามีแง่ลบอย่างมาก แต่ก็ไม่น่าแปลกใจ อุตสาหกรรมควรคาดหวังสิ่งเดียวกันมากขึ้นและให้แน่ใจว่าจะดำเนินการด้วยความน่าจะเป็นสูงสุดตลอดเวลา

น้ำเสียงและระดับเสียงของบทความชุดหนึ่งโดย New York Times เกี่ยวกับวิธีที่การพนันกีฬาได้รับการควบคุมอย่างกว้างขวางในสหรัฐอเมริกาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ก่อให้เกิดการตอบโต้อย่างรุนแรงจากผู้บริหารในอุตสาหกรรม

บทความดังกล่าวได้รับการตีพิมพ์เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา และ David Briggs ซีอีโอของบริษัท GeoComply ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางภูมิศาสตร์ ได้เขียนโพสต์ในLinkedinวิจารณ์ “ความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ของ Times ที่จะเขียนเรื่องราวที่เหมาะกับหัวข้อข่าว”

อ้างอิงถึงบทความ NYT เดียวกัน Michael Pollock กรรมการผู้จัดการของที่ปรึกษา Spectrum Gaming Group แสดงความโกรธที่หนังสือพิมพ์ “อ้างถึงอย่างไม่ถูกต้องและไม่ยุติธรรม” รองประธานบริหารของ บริษัท Joe Weinert

American Gaming Association ยังแสดงความผิดหวังต่อ “ลักษณะที่ไม่ถูกต้องในการรายงานล่าสุดของ Times เกี่ยวกับอุตสาหกรรมการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย”

Times จัดทำบทความเกี่ยวกับวิธีที่อุตสาหกรรมได้ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยหลายแห่งในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนให้กับนักศึกษาและวิธีที่หน่วยงานของรัฐไม่ได้เตรียมพร้อมในการตอบสนองต่อกรณีการติดการพนัน

หนังสือพิมพ์ไม่ได้ระงับคำอธิบายของ Dave Portnoy ผู้ก่อตั้ง Barstool Sports อธิบายว่า Penn Entertainment หมดหวังที่จะรับแพลตฟอร์มการพนันกีฬา/สื่อที่กำลังมาแรงในปี 2019 เพื่อขยายการดึงดูดผู้ชมกีฬารุ่นเยาว์อย่างไร Times อธิบายว่าพอร์ตนอยเป็น “ผู้หญิง” และ “นักพนันที่เสื่อมทราม ”

กลับมาฟันเฟืองอีกครั้ง บทความเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการสอบสวนพิเศษเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่หนังสือพิมพ์รวบรวมไว้ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา แต่ดังที่ผู้สังเกตการณ์จำนวนหนึ่งแสดงความเห็นบนโซเชียลมีเดีย สิ่งที่น่าประหลาดใจหลักก็คือต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าการต่อต้านการพนันจะเกิดขึ้นในร้านค้ากระแสหลักในสหรัฐฯ

รายงานมีหลายประเด็นที่อาจถูกโต้แย้งกัน ตัวอย่างเช่น Briggs เลือกวิธีที่ผู้ดำเนินการมูลค่า 410 ล้านเหรียญสหรัฐได้จ่ายไปแล้วใน “รายได้ภาษีใหม่เอี่ยม” (เมืองหลวงของเขา) ได้รับการอธิบายว่า “150 ล้านเหรียญสหรัฐต่ำกว่า 560 ล้านเหรียญสหรัฐ” ที่พวกเขาสัญญาไว้เมื่อพวกเขาล็อบบี้สมาชิกสภานิติบัญญัติของรัฐ

ด้านอื่น ๆ ของการรายงาน ผู้สังเกตการณ์รายนี้พบว่าน่าหนักใจคือวิธีการล็อบบี้ทำให้ฟังดูคลุมเครือ แทนที่จะทำเป็นกิจวัตรประจำวันโดยส่วนใหญ่ คำแถลงเกี่ยวกับวิธีที่ “ผู้คนหลายแสนคนพัฒนาการติดการพนัน” ในสหราชอาณาจักรโดยไม่อ้างอิงแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการก็เป็นปัญหาเช่นกัน เนื่องจากในบทความเดียวกันนั้น Times ก็วิพากษ์วิจารณ์อุตสาหกรรมในการจัดการ “เพื่อทำให้ฝ่ายนิติบัญญัติของรัฐหวาดกลัว” เกี่ยวกับ “โลกใต้พิภพที่แผ่กิ่งก้านสาขาของ การพนันที่ผิดกฎหมาย” มูลค่า 400 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นตัวเลขที่อธิบายว่า “ไม่น่าเชื่อถือ”

กลัวการติดเชื้อ อย่างไรก็ตาม สำหรับการบีบคั้นด้วยมือทั้งหมดจากอุตสาหกรรม เป็นความจริงที่ว่าภาษีที่ใช้นั้นไม่สูงเท่าที่ผู้ทำการแนะนำชักชวนสมาชิกรัฐสภาสัญญาไว้ และในขณะที่อาจคร่ำครวญถึงความจริงที่ว่าความสามารถเชิงพาณิชย์จะมีให้เฉพาะกลุ่มเล็ก ๆ ที่มีทุนสูงเท่านั้น ผู้ประกอบการขนาดใหญ่ นั่นคือสิ่งที่ได้ลงทะเบียนไว้ ต้องขอบคุณส่วนใหญ่ที่พยายามล็อบบี้

อย่างไรก็ตาม ในด้านภาษี แง่มุมหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงผู้ประกอบการคือรายได้ภาษี 545 ล้านดอลลาร์ที่นิวยอร์กบันทึกด้วยอัตราภาษี 51% ซึ่งเป็นอัตราที่สูงที่สุดของรัฐที่ได้รับการควบคุมทั้งหมด จะมีอิทธิพลต่อผู้อื่นในการเพิ่มระดับภาษีที่ต่ำของตนเองหรือไม่

นอกเหนือจากการคาดเดาดังกล่าวแล้ว เป็นที่ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมของสหรัฐฯ จะต้องรับมือกับการโจมตีและรายงานพิเศษเพิ่มเติม เช่น ที่ตีพิมพ์โดย New York Times ผู้ปฏิบัติงานและ AGA รู้เรื่องนี้ ในขณะเดียวกัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ทำผิดพลาด ซ้ำ กับคู่ค้าในสหราชอาณาจักรในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา

FanDuel: เกินขนาด มาตราส่วนมักถูกกล่าวถึงว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเดิมพันกีฬาออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งทำให้ง่ายต่อการลืมปัจจัยอื่นๆ เช่น ไทม์ไลน์และประสบการณ์ที่ฝังลึก

FanDuel ของ Flutter Entertainment ซึ่งจัดขึ้นที่นิวยอร์กเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเป็นข้อพิสูจน์ถึงสิ่งนี้ เนื่องจากผู้บริหารระดับสูงต่างยกย่องคุณประโยชน์ของขนาดของกลุ่ม พวกเขายังเน้นย้ำว่าความรู้และประสบการณ์การรับแทงพนันที่สั่งสมมาหลายปีมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้สามารถเป็นผู้นำตลาดได้อย่างไร

Amy Howe ซีอีโอกล่าวว่าความสามารถของกลุ่มในการสร้างอัตราต่อรอง 90% และตลาดในบ้านมีบทบาทสำคัญในการเป็นหนังสือเล่มแรกที่เปิดตัวพาร์เลย์เกมเดียวกันที่สร้างอัตรากำไรสูง นอกจากนี้ ความสามารถในการรับสมัครผู้บริหารระดับสูง เช่น หัวหน้าฝ่ายการค้า Conor Farren ในปี 2018 จากหนังสือ Sportsbet ของออสเตรเลียของ Flutter หมายความว่าการผสมผสานระหว่างประสบการณ์และขนาดนั้น “เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างใหม่” สำหรับคู่แข่งที่พยายามเผชิญหน้ากัน แฟนดวล.

สำหรับการพูดคุยเรื่องขนาดและความรู้ สถิติสำคัญประการหนึ่งที่โดดเด่นจากการนำเสนอของ FanDuel คือเมื่อ CFO David Jennings กล่าวว่าต้นทุนการขายของบริษัทโดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการเล่นเกมสุทธิอยู่ในช่วง 47.5%-52.5%

จากการเปรียบเทียบ ต้นทุนรายได้ของคู่แข่งที่ใกล้ที่สุดของ DraftKings ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาอยู่ที่67% ของรายได้ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 61% ในปีก่อน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมีค่าใช้จ่าย DraftKings เพิ่มขึ้น 20% เพื่อสร้างรายได้

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ติดตามของ FanDuel ทุกคนจะต้องคำนวณสมการต้นทุน/รายได้ หากพวกเขาต้องการเข้าถึงความสามารถในการทำกำไรของกลุ่มในอีก 12-18 เดือนข้างหน้า และรักษาความท้าทายเพื่อตำแหน่งสูงสุดในตลาด

กลยุทธ์การตลาดคาสิโนในศตวรรษที่ 21 ตรงกันข้ามกับสมัยที่การโฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุ ไปรษณีย์โดยตรง และแม้แต่ป้ายโฆษณาเป็นวิธีการหลักที่ผู้ประกอบการใช้ในการขับเคลื่อนลูกค้าผ่านประตู ผู้มีโอกาสเป็นแขกจะต้องดูทีวีหรือฟังวิทยุในขณะที่โฆษณาทำงาน รอ “จดหมายหอยทาก” มาส่ง หรือบังเอิญขับรถผ่านป้ายโฆษณาเพื่อรับข้อความที่พยายามจะถ่ายทอด

ตัวเลือกดิจิทัล รวมถึงอีเมลและโซเชียลมีเดีย ทำให้วิธีการสื่อสารแบบเก่าล้าสมัย ผู้คนพกพาอุปกรณ์สื่อสารโต้ตอบแบบทันทีไว้ในกระเป๋าทุกที่ที่ไป และสามารถรับและอ่านข้อความได้ทันทีที่ถูกส่ง

Shaun Chojnacki เป็นรองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ ipost ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการสร้างแพลตฟอร์มอีเมลสำหรับนักการตลาด เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเขา ซึ่งรวมถึงความสนใจในอุตสาหกรรมคาสิโน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการตลาดและโปรแกรมความภักดี

Chojnacki ยอมรับว่าคาสิโนอยู่ในตำแหน่งที่มีการแข่งขันสูงระหว่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำไปใช้กับตลาดระดับภูมิภาคทั่วประเทศซึ่งมีที่พักจำนวนหนึ่งแข่งขันกันเพื่อแขกในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ค่อนข้างเล็ก

ลูกค้าคาสิโนที่มีศักยภาพ ทั้งลูกค้าใหม่และผู้เล่นที่จัดตั้งขึ้นแล้ว มีตัวเลือกต่างๆ ที่ขับเคลื่อนโดยโปรแกรมความภักดีของผู้เล่น ร้านอาหารและความบันเทิง ความสะดวกในการเข้าถึงทรัพย์สิน และแน่นอนว่าการเลือกเกมสล็อตและโต๊ะ

“การตลาดดิจิทัลเป็นกระบวนการที่มีการพัฒนาตลอดเวลาที่คาสิโนและแบรนด์การพนันจำเป็นต้องเชี่ยวชาญหากพวกเขาต้องการอยู่เหนือการแข่งขัน” Chojnacki กล่าว “ด้วยแพลตฟอร์มสื่อใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นทุกวัน มันกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับวิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณาทางทีวีหรือป้ายโฆษณา ที่จะแข่งขันกับตัวเลือกดิจิทัลที่ใหม่กว่า”

แผนกการตลาดทุกฝ่ายรู้จักกลุ่มเป้าหมายของตน พวกเขาพยายามที่จะรักษาฐานที่มีอยู่ ซึ่งรวมถึงขาประจำ ลูกกลิ้งสูง กลุ่มอาวุโส และแน่นอน คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen-X บางแห่งมุ่งความสนใจไปที่ประสบการณ์การเล่นเกมเท่านั้น บางแห่งมุ่งเน้นไปที่ร้านอาหารและเครื่องดื่ม ในขณะที่บางแห่งก็สนใจประสบการณ์ความบันเทิง

“เช่นเดียวกับรูปแบบอื่นๆ ของการตลาด การตลาดผ่านอีเมลของคาสิโนจะต้องมีกลยุทธ์ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของคุณ” Chojnacki เขียน “ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม คุณควรปรับแต่งข้อความของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้โดนใจผู้รับ และพวกเขารู้ว่าทำไมพวกเขาจึงควรคลิกผ่าน”

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีการหลักที่ผู้ประกอบการลงทุนใน “การเลี้ยงดูผู้เล่น” เน้นอย่างมากในการดึงดูดแขกที่มีความจงรักภักดีต่อการแข่งขัน หรือการดึงดูดผู้เล่นใหม่ด้วยสิทธิพิเศษและการล่อลวงระดับชั้นที่ทำหน้าที่เป็นเป้าหมายที่รางวัลรอคอยอยู่

เมื่อผู้เล่นสร้างความภักดีต่อแบรนด์แล้ว งานที่แท้จริงจะเริ่มรักษาลูกค้านั้นให้เกี่ยวข้อง ได้รับความชื่นชม และพอใจกับบริการและสิทธิพิเศษที่นำเสนอ ตลอดจนการสื่อสารส่วนตัวและความสัมพันธ์กับตัวแทน VIP ทางการตลาด

Chojnacki กล่าวว่าการเลี้ยงดูผู้เล่นเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งในการบรรลุผลกำไรระยะยาวทั้งบนพื้นเกมและบนหน้าจอดิจิทัล เขาอธิบายว่ามันเป็น “การปลดล็อกอิสระในการปรับแต่งเส้นทางการพัฒนาผู้เล่น”

“ด้วยการมอบรางวัล ส่วนลด การเข้าถึงแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล และข้อเสนอเพิ่มเติมแก่ลูกค้า ลูกค้าจึงมีเหตุผลที่จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า” เขากล่าว “โปรแกรมความภักดีไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่ยังเป็นการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างชาญฉลาด”

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะ Chojnacki เน้นย้ำว่าการใช้การวิเคราะห์และการวัด ROI เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคาสิโนที่ต้องการปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลให้เหมาะสม ตัวชี้วัดพื้นฐานที่ชัดเจนในช่วงต้นของแคมเปญจะนำไปสู่ความเข้าใจว่าเนื้อหาหรือช่องทางการโฆษณาใดที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

“กลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลโดยทั่วไปจะใช้เวลาอย่างน้อยสองปี และควรได้รับการตรวจสอบเป็นรายไตรมาส” เขาเขียน “เป็นมุมมองระดับสูงว่าคุณจะเอาชนะตลาดเป้าหมายได้อย่างไรโดยการคาดการณ์ความต้องการและความต้องการของผู้ชมก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่ามันคืออะไร

“ทุกกลยุทธ์ควรมีหลายแคมเปญ โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบบ่อยกว่ามาก แคมเปญควรผสมผสานเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่น่าสนใจและคุ้มค่าแก่การคลิก พร้อมด้วยระบบอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมสำหรับคุณ”

Chojnacki เชื่อว่าคาสิโนที่ดียิ่งขึ้นในการเก็บเกี่ยวและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ยิ่งง่ายขึ้นสำหรับนักการตลาดคาสิโนที่จะเห็นรูปแบบที่ซ่อนอยู่หรืออาจมีประโยชน์

“สิ่งนี้จะไม่เพียงปลดล็อกการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การเดินทางของลูกค้ามีความซับซ้อนสูงอีกด้วย” เขาเขียน “มันยังช่วยในการสร้างกลยุทธ์การส่งจดหมายโดยตรงและได้รับประโยชน์จากผลลัพธ์ที่ดีกว่าการใช้แนวทางการตลาดที่ออกแบบแบบสุ่ม”

หนึ่งในกลยุทธ์ทางอีเมลที่เขาแนะนำคือ “ซีรีส์ต้อนรับผู้เล่น” ผ่านชุดอีเมลเพื่อเสริมสร้างข้อเสนอของแบรนด์และสร้างความแตกต่างอันเป็นเอกลักษณ์จากคู่แข่ง

อีกประการหนึ่งคือสิ่งที่เรียกว่า “เส้นทางการพัฒนาผู้เล่น” ซึ่งทำให้เกิดคำถามว่าสิ่งนี้สอดคล้องกับทีมพัฒนาผู้เล่นได้อย่างไร

“บทบาทของการตลาดในการดึงดูดผู้เล่นที่เก่งที่สุดเข้ามามีส่วนร่วมจะต้องกระทำอย่างมีกลยุทธ์ และไม่มีช่องทางใดจะดีไปกว่าการตลาดผ่านอีเมล” เขากล่าว

ท้ายที่สุด มีการตระหนักรู้อย่างต่อเนื่องถึงความจำเป็นในการรักษาผู้เล่นที่มีอยู่ การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณมีบทบาทสำคัญในด้านนี้ ความสามารถในการตรวจจับเมื่อความถี่ในการเข้าชมของผู้เล่นที่กำหนดไว้ลดลงมีความสำคัญต่อการรักษาผู้ชมของคุณ

แผนกการตลาดคาสิโนในสถานที่ให้บริการทั่วประเทศตระหนักดีถึงสิ่งที่ต้องใช้ในการเปิดตัวและรักษาแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ การตลาดดิจิทัลและการส่งข้อความอีเมลเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ยังอยู่ระหว่างการพัฒนาและปรับปรุง

ความสามารถในการส่งอีเมลเกี่ยวกับแจ็คพอตหกหลักที่เพิ่งถูกตีโดนใจแขกผู้สนใจ “ผู้มีอิทธิพลสล็อต” ซึ่งการมีส่วนร่วมของ YouTube ได้สร้างผู้ชมเกมที่ซับซ้อนมากขึ้นกว่าในอดีต การติดต่อสื่อสารอย่างทันท่วงทีคือสิ่งที่ทำให้กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่แตกต่าง โชคดีที่เครื่องมือทั้งหมดอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส