ฉันกับเดวิดเพื่อนของฉันได้พบกันเมื่อเร็วๆ นี้ เขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายที่เขาเห็นในอุตสาหกรรมเกม การขาดแคลนแรงงานและช่องว่างเงินเดือนระหว่างเกมและอุตสาหกรรมอื่นๆ กำลังกลายเป็นประเด็นสำคัญ ในใจของเขา คาสิโนอยู่ในขั้นวิกฤติ มีพนักงานไม่เพียงพอที่จะดำเนินการคาสิโนอย่างเหมาะสมในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง ที่แย่กว่านั้น มาตรฐานการจ่ายเงินของคาสิโนอยู่ต่ำกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ มากเกินไปในการดึงดูดผู้มีความสามารถที่ดี เดวิดกล่าวถึงกรณีของเยาวชนที่มีพรสวรรค์คนหนึ่งที่เขารู้จัก บุคคลนี้เก่งคณิตศาสตร์เป็นพิเศษ และจะเข้ามาเสริมทีมงานของ David ได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม ภายในหนึ่งปีหลังจากสำเร็จการศึกษา ชายหนุ่มรายนี้มีรายได้ถึง 250,000 เหรียญต่อปี และยังมีรายได้อีกมากมายที่กำลังจะเกิดขึ้น คนเดียวกันนั้นอาจมีเงินถึง 50,000 ดอลลาร์จากการทำงานให้เพื่อนของฉัน แต่ถึงอย่างนั้นก็เป็นเพียงหลังจากเรียนรู้เรื่องเชือกไม่กี่ปีเท่านั้น
เห็นได้ชัดว่านั่นจะไม่ทำงาน เพื่อนของฉันไม่สามารถแข่งขันเพื่อความสามารถระดับมืออาชีพที่เขาต้องการได้ ตำแหน่งผู้บริหารและวิชาชีพไม่ใช่ตำแหน่งเดียวที่เขาและคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมถูกทิ้งไว้ข้างหลัง มีงานเล่นเกมมากมายในสถานการณ์เดียวกัน เช่น บริการอาหาร ตัวแทนจำหน่าย และเทคโนโลยีสล็อต เป็นต้น คาสิโนขนาดเล็กหรือขนาดกลางไม่สามารถจ่ายเงินได้มากเท่ากับอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อนของฉันสงสัยว่าการไม่สามารถเติมตำแหน่งสำคัญและพบกับค่าจ้างที่เพิ่มขึ้นสำหรับตำแหน่งใดๆ อาจทำให้คาสิโนหลายแห่งปิดตัวทันเวลาหรือไม่
คำถามนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน พนักงานคาสิโนในดีทรอยต์ได้ติดตามพี่น้อง United Auto Worker เข้าไปในแนวรั้ว ในลาสเวกัส Culinary Union กำลังขู่ว่าจะปิด Las Vegas Strip ในระหว่างงานอีเว้นท์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของเมือง เป็นที่เชื่อกันว่าคาสิโนสามารถจ่ายได้ไม่เพียงแต่ค่าแรงที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้ค่าจ้างที่สูงกว่าอีกด้วย เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าคาสิโนเป็นเหมืองทองคำ สร้างรายได้ และทำให้ผู้บริหารและนักลงทุนมีความมั่งคั่ง
ผู้ที่คิดว่าอาจต้องการดูรายได้ของคาสิโนดีทรอยต์ ลดลงอย่างช้าๆ มานานหลายปีแล้ว ดีทรอยต์มีตลาดที่จำกัด ซึ่งผลิตภัณฑ์และคาสิโนใหม่ๆ กำลังถูกกลืนหายไปอย่างต่อเนื่อง ทุกครั้งที่คาสิโนอื่นเปิดในรัฐใกล้เคียงหรือมีทางเลือกในการเล่นเกมอื่น คาสิโนในดีทรอยต์จะได้รับผลกระทบ พวกเขาไม่ได้ใกล้จะล้มเหลว แต่อยู่บนเส้นทางที่อย่างน้อยจะล้มเหลวและปิดตัวลงในระยะยาว
นั่นไม่เป็นความจริงในลาสเวกัส เมืองนี้ลุกเป็นไฟ กิจกรรมใหม่ คุณสมบัติใหม่ และตอนนี้อุตสาหกรรมกีฬาอาชีพที่ประสบความสำเร็จอย่างมากกำลังผลักดันรายได้ให้สูงขึ้นเรื่อยๆ ลาสเวกัสเป็นหลักฐานกระสุน จนกระทั่งมันไม่ใช่ การระบาดใหญ่อีกประการหนึ่ง ภาวะเศรษฐกิจถดถอยในระดับชาติ หรือเหตุการณ์หงส์ดำอื่นๆ ที่สามารถเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งได้ ลาสเวกัสต้องการเศรษฐกิจที่ไหลลื่นแบบเปิดกว้าง และผู้คนที่เดินทางกันเป็นจำนวนมากเพื่อทำผลงานให้ดีและสนองความต้องการด้านค่าจ้างของคนงานในเมือง
การเล่นเกมไม่ใช่อุตสาหกรรมที่เติบโตเต็มที่เพียงแห่งเดียวที่เผชิญกับวิกฤติที่คล้ายกัน อุตสาหกรรมยานยนต์ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง บริษัท ฟอร์ด มอเตอร์ อยู่ท่ามกลางการนัดหยุดงานของแรงงาน คนงานเรียกร้องค่าแรงที่สูงขึ้น สวัสดิการที่ดีขึ้น และความมั่นคงในการทำงานมากขึ้น พวกเขายืนยันว่าฟอร์ดและบริษัทรถยนต์อื่นๆ มีรายได้นับพันล้าน ในขณะที่คนงานต้องดิ้นรนเพื่อตามอัตราเงินเฟ้อ บิล ฟอร์ด ประธานบริหารของบริษัทฟอร์ด มอเตอร์ เตือนพนักงานว่าบริษัทจวนจะล้มเหลว “เรามาถึงทางแยกแล้ว” ฟอร์ดกล่าว “การเลือกเส้นทางที่ถูกต้องไม่ใช่แค่เกี่ยวกับอนาคตของฟอร์ดและความสามารถของเราในการแข่งขันเท่านั้น นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับอนาคตของอุตสาหกรรมยานยนต์ของอเมริกา”
โอ้ เอาน่า บิลลี่ คุณไม่ได้แสดงละครมากเกินไปหน่อยเหรอ? อาจเป็นเขา แต่อาจจะไม่ อุตสาหกรรมยานยนต์ของอเมริกาครอบงำอุตสาหกรรมทั่วโลกจนกระทั่งเกิดวิกฤติน้ำมันในต้นทศวรรษ 1970 ราคาก๊าซพุ่งสูงขึ้นและอุปทานน้ำมันลดลง ใส่รถต่างประเทศขนาดเล็ก ญี่ปุ่นและเยอรมนีกำลังผลิตรถยนต์ที่มีขนาดเล็กลงและประหยัดน้ำมันมากขึ้นตามความจำเป็น เกือบชั่วข้ามคืน อุตสาหกรรมรถยนต์ของอเมริกาเปลี่ยนแปลงไป และผู้ผลิตจากต่างประเทศได้รับส่วนแบ่งการตลาดอย่างมีนัยสำคัญ ฟอร์ดและผู้ผลิตรายอื่นๆ สูญเสียพื้นที่ที่พวกเขาไม่สามารถฟื้นตัวได้และไม่ใช่ทุกคนที่จะรอดชีวิต
อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังยืนอยู่ที่ขอบของการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์อื่น อเมริกาและประเทศอื่นๆ ในโลกกำลังหันมาใช้รถยนต์ที่ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ ในเวลาเดียวกัน การผลิตรถยนต์ทั่วโลกมีการใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้น และกำลังเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ บริษัทรถยนต์ในประเทศนี้มีขนาดใหญ่เกินไป ใช้แรงงานมากเกินไป และช้าเกินไปที่จะปรับตัวเพื่อแข่งขันกับบริษัทอย่าง Tesla ได้สำเร็จ คนงานไม่ได้เป็นฝ่ายผิด แต่ค่าแรงทำให้รถยนต์อเมริกันขาดความสามารถในการแข่งขัน
อุตสาหกรรมคาสิโนกำลังเผชิญกับความท้าทายเช่นเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ใหม่กำลังกินส่วนแบ่งการตลาดของคาสิโนแบบดั้งเดิม การเดิมพันกีฬา การเล่นเกม วิดีโอเกมอิสระ และแจ็กพอตลอตเตอรีขนาดใหญ่กำลังตัดรายได้ของลูกค้าคาสิโน นอกจากนี้ เกมคาสิโนและคาสิโนในอินเดียได้แพร่กระจายไปยังเกือบทุกมุมของประเทศ ตัวอย่างเช่น อินเดียนา อิลลินอยส์ นิวเจอร์ซีย์ และคอนเนตทิคัต ได้เห็นกระแสรายได้ที่ปลอดภัยครั้งหนึ่งของพวกเขาถูกกัดเซาะโดยคาสิโนและเครื่องสล็อตในรัฐโดยรอบ
ดังที่เพื่อนของฉันชี้ให้เห็น การขาดแคลนแรงงานและการแข่งขันสำหรับผู้บริหารและมืออาชีพที่มีความสามารถเพิ่มรายได้ให้กับคาสิโน เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมใดๆ ผู้ที่มีความเสี่ยงมากที่สุดคืออสังหาริมทรัพย์ที่เก่ากว่า ขนาดเล็กกว่า และทำกำไรได้น้อยกว่า รายได้และผลกำไรของคาสิโนเหล่านั้นและคาสิโนที่มีความเสี่ยงอื่นๆ จะยังคงลดลงต่อไปเนื่องจากการแข่งขัน ในเวลาเดียวกัน การไม่สามารถดึงดูดผู้มีความสามารถและจ่ายค่าจ้างให้กับอุตสาหกรรมอื่น ๆ จะส่งผลให้รายได้และกำไรลดลงอีก มันกลายเป็นวงจรอุบาทว์ ในสถานการณ์นั้น คาสิโนหลายแห่งอยู่ระหว่างจุดแข็งและจุดที่ยากลำบาก
แต่นี่เป็นเพียงการคาดเดาใช่ไหม? นี่เป็นเพียงความคิดและคำถามไร้สาระที่เพื่อนสองคนพูดคุยกันระหว่างทานอาหารเย็นและดื่มเบียร์ สิ่งนี้ไม่ได้รับการค้นคว้า ตรวจสอบข้อเท็จจริง หรือทบทวนโดยผู้ทรงคุณวุฒิ
มันสร้างส่วนแบ่งของการหัวเราะเยาะในชุมชนการพนันออนไลน์ฟรีสำหรับทุกคน แต่คดีของรัฐบาลกลางที่ยื่นโดยลูกกลิ้งสูงแห่งแคลิฟอร์เนียซึ่งอ้างว่าเขาได้รับค็อกเทลที่อาจมีคีตามีนแทงในขณะที่เล่นแบล็คแจ็คที่ MGM Grand ไม่ใช่เรื่องตลก .
ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ Orange County และอดีตตัวแทนกีฬา Dwight Manley อ้างว่ามีไพ่มากกว่านั้นที่จะต่อสู้กับเขาในเดือนธันวาคม 2021 เมื่อเขาสามารถทะลุเครื่องหมายหลายตัวในการเล่นแบล็คแจ็คที่มีขอบเขตสูงโดยส่งผลให้สูญเสียเงิน 3.5 ล้านเหรียญสหรัฐ ตามคดีของเขา ในศาลแขวงสหรัฐ
แม้ว่าเงินเดิมพันจะสูง แต่ก็แทบจะไม่ใช่การพนันแบบมาราธอน ตามคำฟ้อง Manley เล่นการพนันโดยลำพังและอยู่ที่โต๊ะประมาณสามชั่วโมง เขาสั่งค็อกเทลสมัยเก่าจากบาร์ในร้านพนันระดับสูง และบ่นว่ารสชาติขม ไม่ถึง 30 นาทีต่อมา เขาก็ปฏิเสธไปหนึ่งวินาทีเนื่องจากรสชาติของครั้งแรก
“ไม่นานหลังจากบริโภค Old-Fashioned ตัวแรก โจทก์ก็รู้สึกสับสนและ ‘หมดสติไปแล้ว”’ คดีดังกล่าว มีอยู่ช่วงหนึ่ง Manley ทุบที่เขี่ยบุหรี่ให้แตก ตัดมือของเขาและมีเลือดออกบนโต๊ะแบล็คแจ็ค “โจทก์จำไม่ได้ว่ามือของเขาถูกบาด ไม่รู้สึกเจ็บปวดใดๆ และไม่รู้ว่าเขามีเลือดออก” คดีระบุ
ไม่นานหลังจากเวลา 16.00 น. และแสดงพฤติกรรมที่ไม่อยู่กับร่องกับรอย ตามคำฟ้อง Manley ได้ลงนามในเครื่องหมายเครดิต “เที่ยวนี้เท่านั้น” และอีก 10 นาทีต่อมาก็ขออีกครั้ง โดยรวมแล้ว มีการอนุมัติคำขอสามรายการ โดยเพิ่มวงเงินเครดิตของเขาเป็น 3.5 ล้านดอลลาร์ และมีวาเนสซา รีโบตัน เจ้าของคาสิโนของแมนลีย์เป็นสักขีพยาน
เมื่อ Manley พยายามจะออกจากโต๊ะแบล็คแจ็ค เขาสับสนมากจนแทบจะยืนไม่ไหว และต้องได้รับความช่วยเหลือจากเพื่อน ๆ กลับไปที่วิลล่าของเขา เขาล้มหลายครั้งระหว่างทางกลับห้องตามคำฟ้อง เขาล้มตัวลงบนเตียงเวลา 17.15 น. นอนหลับทั้งคืน และตื่นขึ้นมา “รู้สึกคลื่นไส้และเมา แทบไม่สามารถจำเหตุการณ์ในช่วงบ่ายก่อนหน้านั้นได้เลย”
นี่คือจุดที่เงินเดิมพันเพิ่มขึ้น ไม่เพียงแต่สำหรับนักพนันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทคาสิโนด้วย ตามคำฟ้อง Manley แจ้งข้อกังวลทันทีเกี่ยวกับการดื่มค็อกเทลที่ปนเปื้อนกับเจ้าบ้านของเขา นอกจากนี้เขายังขอให้เจ้าของบ้านตรวจสอบเทปบันทึกเวลาที่ผสมเครื่องดื่มของเขาด้วย ดูเหมือนคำขอที่สมเหตุสมผลมาจากลูกค้าที่ดีมานานกว่า 30 ปี
ย้อนกลับไปที่แคลิฟอร์เนีย แมนลีย์ตรวจพบคีตามีน ซึ่งเป็นยาระงับความรู้สึกที่อาจทำให้เกิดอาการระงับประสาท สูญเสียความทรงจำ และภาพหลอน Manley กล่าวว่าเขาไม่เคยเสพยาโดยเจตนา ตั้งแต่เวลาที่เขาขึ้นเครื่องบินที่บริษัทคาสิโนจัดหาให้จนถึงเวลาที่เขาล้มลง “อาหารและเครื่องดื่มทั้งหมด” ที่เขาบริโภคได้รับจาก MGM ตามคดี
จากนั้นก็มีจุดหักมุมที่น่าจะปิดเสียงหัวเราะได้มาก: จากการนับของเขา ภายในเวลาไม่ถึงสามชั่วโมงที่โต๊ะในวันนั้นในเดือนธันวาคม และแม้ว่าเขาจะดูพฤติกรรมเอาแน่เอานอนไม่ได้ บริษัทก็เพิ่มวงเงินเครดิตของ Manley ไปสู่ระดับที่สูงขึ้น “กว่าที่เคยมีมา โจทก์ในความสัมพันธ์คาสิโน/ผู้อุปถัมภ์มานานกว่า 30 ปี” คดีดังกล่าว
คดีดังกล่าวได้เรียกร้องเพื่อบรรเทาทุกข์ในปัญหาหนี้ และกล่าวหาว่าเป็นความประมาทเลินเล่อ แนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่ยุติธรรมและหลอกลวง การเพิ่มคุณค่าอย่างไม่ยุติธรรม และการละเมิดความสุจริตใจและหลักปฏิบัติที่เป็นธรรม ทนายความของบริษัทได้รับการปกป้องอย่างจริงจัง และเมื่อถึงจุดหนึ่งเมื่อต้นปีนี้ ดูเหมือนว่าทั้งสองฝ่ายกำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่ค้างอยู่
ตอนนี้ Manley ได้ว่าจ้างบริษัท de Becker Investigations และเสนอเงินสูงถึง 500,000 ดอลลาร์สำหรับ “ข้อมูลที่เป็นความจริง” ซึ่งจะนำไปสู่การจับกุมและพิพากษาลงโทษใครก็ตามที่รับผิดชอบต่อข้อหาวางยาพิษ มีการจัดตั้งสายด่วน (800-608-6155) และอีเมล (info@debeckerinvestigations.com)
เรียกได้ว่าเป็นประเด็นที่ยาวไกล แต่เป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจจากนานาชาติจากสื่อมวลชน ณ จุดนี้ไม่ว่าใครก็ตามที่ออกมาข้างหน้าอาจเป็นเรื่องไม่สำคัญ
กรณีของผู้เสพยาอยู่ในการพิจารณาของศาลและนั่นทำให้มันกลายเป็นเรื่องร้ายแรงสำหรับบริษัทคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต
ญาติสาวของฉันทำงานในอุตสาหกรรมบริการ เขาและเพื่อนร่วมงานแนวหน้าคนอื่นๆ อยู่ในการประชุมซึ่งมีผู้จัดการสายงานคนใหม่แนะนำตัวเอง ผู้จัดการมีท่าทางก้าวร้าวมากและโวยวายว่า “พวกคุณทุกคนก็หมดตัวแล้ว หากคุณทำผลงานไม่ดีคุณก็จะหายไป!” คำพูดสร้างแรงบันดาลใจที่ดี
แน่นอนว่าผู้จัดการคนนี้คิดว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องและนี่คือวิธีที่จะรับประกันประสิทธิภาพที่ดีขึ้น แต่ทำไมพวกเขาถึงคิดแบบนี้?
ฉันคิดว่าคำตอบเกี่ยวข้องกับจำนวนเงินที่บริษัทลงทุนในผู้จัดการแนวหน้า การสอนพวกเขาเกี่ยวกับบทบาทนี้ และมอบทักษะให้พวกเขาประสบความสำเร็จ
บริษัทในอุตสาหกรรมการบริการพึ่งพาพนักงานแนวหน้าในการมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาพึงพอใจ ต้องการกลับมา ใช้จ่ายมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะแนะนำประสบการณ์นี้แก่ผู้อื่นมากขึ้น
แต่บทบาทของพนักงานแนวหน้านั้น “ถูกทำให้เป็นอะตอม” เหลือเพียงงานเดียวซึ่งต้องทำซ้ำหลายร้อยครั้งในระหว่างที่ทำงาน สแกนบาร์โค้ด แจกใบเสร็จรับเงิน ชงกาแฟ ฯลฯ ฯลฯ คุณเคยนั่งดูไหม บาริสต้าในร้านที่พลุกพล่านทำอะไรกันแน่?
“การทำให้เป็นละออง” นี้เป็นอาการเมาค้างจากการปฏิวัติอุตสาหกรรมที่การผลิตถูกแบ่งออกเป็นงานเดียว ในการเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ไททานิคในเบลฟัสต์เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้แสดงให้เห็นว่ามีคนคนหนึ่งอุ่นหมุดย้ำจนร้อนแดง โยนมันให้อีกคนใช้คีมคีบแล้วดันมันผ่านรูที่ทำด้วยเหล็กสองแผ่นและมีคนอยู่บนนั้น อีกข้างก็ตอกหมุดย้ำจนข้อต่อแน่น นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาทำเป็นเวลา 10 ชั่วโมงต่อวัน แต่ละคนทำงานที่ซ้ำซากจำเจเพียงงานเดียว กลายเป็นคนรวดเร็วและมีทักษะในงานนั้นโดยเฉพาะ สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความสม่ำเสมอ แต่ไม่รับประกันคุณภาพ
บ่อยครั้งที่ผู้จัดการแนวหน้าถูกคาดหวังให้ทำหน้าที่เป็นช่องทางเดินรถทางเดียวในการส่งข้อมูลจากผู้บริหารไปยังเจ้าหน้าที่แนวหน้า พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่คาดไว้ แจ้งผู้จัดการสายงานอย่างรวดเร็วถึงปัญหาที่พวกเขาพบ และให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนต่างๆ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้จัดการแนวหน้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อแจ้งให้พนักงานแนวหน้าทราบถึงการตัดสินใจที่ได้กระทำไปแล้ว ไม่ใช่เพื่อตัดสินใจ เพื่อให้แน่ใจว่านโยบายต่างๆ ได้รับการปฏิบัติตาม ไม่ใช้วิจารณญาณหรือดุลยพินิจของตนเอง (และแน่นอนว่าจะไม่พัฒนานโยบาย) และเพื่อดูแลการดำเนินการปรับปรุง โดยไม่สนับสนุนแนวคิดหรือแม้แต่แนะนำการปรับปรุง นั่นคือสิ่งที่พนักงานแนวหน้าทำ
พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงจะได้รับแจ้งว่าต้องทำอะไรและลงโทษเมื่อพวกเขาไม่ปฏิบัติตามกฎ ผู้จัดการแนวหน้าอาจรับฟังแนวคิดเพื่อการปรับปรุง แต่ไม่เห็นว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของงานของพวกเขาที่จะต้องส่งต่อ และแน่นอนว่าจะไม่พัฒนาแนวคิดและกลายเป็นแชมป์ของพวกเขา บางครั้งพวกเขาคิดว่ามันเสี่ยงเกินไปสำหรับอาชีพการงานของตนเองที่จะทำเช่นนั้น
ทั้งผู้จัดการและทีมงานแนวหน้ารู้สึกหงุดหงิดที่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงและไม่พอใจกับงานของพวกเขาในท้ายที่สุด ผลงานของทีมแย่ลง และประสบการณ์ของลูกค้าก็กลายเป็นเรื่องน่าเบื่อหน่าย ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาจะแนะนำให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานอย่างแน่นอน หากไม่พอใจมากเกินไปก็จะลาออกจากบริษัท
แล้วเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น? ประการแรก ผู้จัดการจะต้องได้รับความรับผิดชอบในการตัดสินใจและกลายเป็นถนนสองทาง รับฟังแนวหน้าในสิ่งที่พวกเขาได้ยิน ส่งต่อ และสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาได้ยิน
ประการที่สอง งานธุรการจะต้องลดลง หลายครั้งที่ฉันเดินข้ามพื้นคาสิโนและเห็นผู้คนจดบันทึกและต่อยอะไรบางอย่างบนคีย์บอร์ด เวลาที่ใช้ในงานธุรการคือเวลาที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาร ฝึกอบรม และจูงใจพนักงานแนวหน้า ลงทุนในการทำงานเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ให้อิสระแก่ผู้จัดการของคุณในการจัดการ
แต่สิ่งนี้ให้สิทธิ์มากเกินไปในการทำสิ่งที่ผิดพลาด และสิ่งต่างๆ อาจหลุดมือได้อย่างรวดเร็ว ฉันได้ยินคุณพูด เสาหลักที่สองคือการฝึกฝน นานเกินไปแล้วที่ผู้จัดการทีมถูกเลือกจากแนวหน้า เพราะพวกเขาเก่งในงานแนวหน้า ไม่ใช่เพราะพวกเขามีหรือมีคุณสมบัติพอที่จะเป็นผู้จัดการที่ดีได้
ผู้จัดการจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมวิธีการฝึกสอนและความสำคัญของการฝึกสอนเพื่อจูงใจและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การฝึกสอนสมาชิกในทีมแบบตัวต่อตัวและ/หรือเป็นกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ใช่สิ่งที่ควรเป็นแบบฝึกหัดแบบทำเครื่องหมายและใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ ทีมไม่สามารถดำเนินการด้วยประสิทธิภาพสูงสุดได้หากไม่มีการฝึกสอนคุณภาพสูงจำนวนมาก
จ็อบส์จะต้องได้รับการปรับโครงสร้างใหม่เพื่อให้ผู้จัดการแนวหน้าใช้เวลาร่วมกับพนักงานแนวหน้าและลูกค้าได้มากขึ้น การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากต้องทำความเข้าใจและดำเนินการกับประสบการณ์ของลูกค้าและข้อกังวลของลูกค้า
การละทิ้งงานธุรการโดยห่างจากผู้จัดการจะทำให้พวกเขามีอิสระที่จะพูดคุยกับสมาชิกในทีมเกี่ยวกับทิศทางของบริษัท บทบาทที่พวกเขาสามารถทำได้ ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพ (วิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้) เหตุใดนโยบายบางอย่างจึงเป็นสิ่งที่พวกเขา และรับฟังแนวคิดหรือข้อกังวลของทีม
แนวคิดประจำเดือนของผู้บริหารจำเป็นต้องละทิ้งไป บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้ได้รับการประกาศโดยผู้บริหารระดับสูง และผู้จัดการแนวหน้าจะต้องเห็นว่ามีการดำเนินการและทีมงานแนวหน้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้มันเกิดขึ้น ผู้บริหารระดับสูงก็ลืมเรื่องนี้ไป และในเดือนหน้าก็มีผู้บริหารอีกคนเข้ามา ไม่มีอะไรน่าท้อใจไปกว่า
ผู้คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง พวกเขามักจะกลัวมัน นอกจากนี้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้คนจะตระหนักรู้ถึงข้อบกพร่องของตัวเองมากเกินไป และกลายเป็นคนคิดลบต่อความคิดริเริ่มที่อาจเปิดเผยจุดอ่อนของพวกเขา นี่เป็นจุดที่การฝึกสอนและการฝึกอบรมเข้ามามีบทบาท ผู้จัดการแนวหน้าจำเป็นต้องได้รับการฝึกสอน และได้รับการฝึกอบรมเพื่อที่พวกเขาจะได้เห็นว่าความรับผิดชอบใหม่ไม่ใช่สิ่งที่ต้องกลัว แต่เป็นสิ่งที่จะช่วยปรับปรุงงานของพวกเขาและควรได้รับการยอมรับ
อย่าเข้าใจฉันผิด นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะนำไปใช้ สมมติฐานที่ฝังแน่นและแนวปฏิบัติในการทำงานนั้นยากที่จะแทนที่ แต่ด้วยการกำหนดสิ่งนี้เป็นลำดับความสำคัญและการลงทุนที่จำเป็นในการฝึกอบรมและการสนับสนุน ผู้บริหารระดับสูงจะเห็นการปรับปรุงที่สำคัญในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอและความกระตือรือร้นในการส่งมอบ ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความสุขของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทุกคนควรปรารถนา
สัปดาห์ที่แล้วเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปีของอุตสาหกรรมการพนันระดับโลก นอกจากนี้ยังมีงานระดับโลกอีกงานหนึ่ง: วันสุขภาพจิตโลก เมื่อนึกถึง G2E ปีนี้ ฉันรู้สึกมีกำลังใจจากการที่พบว่ามีสุขภาพจิตเกิดขึ้นกี่ครั้งตลอดสัปดาห์
การพูดถึงภาวะซึมเศร้าหรือวิตกกังวลในบทสนทนาทั่วไปทำให้เกิดปฏิกิริยาที่แตกต่างจากเมื่อ 20 ปีที่แล้ว เราหลีกเลี่ยงการพูดถึงหัวข้อเหล่านี้มาหลายปีแล้ว แต่ตอนนี้กำลังค่อยๆ ทำลายความอัปยศเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพจิตในส่วนหนึ่งเนื่องจากเรากำลังทำให้การสนทนารอบตัวเป็นปกติ
บทบาทของการตีตรามีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในการที่อุตสาหกรรมการพนันเข้าใกล้หัวข้อปัญหาการพนัน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความผิดปกติของการพนันเป็น หนึ่งใน ปัญหา สุขภาพจิต ที่ถูกตีตรามากที่สุดแต่วาทกรรมสาธารณะในปัจจุบันเกี่ยวกับปัญหาการพนันได้ตอกย้ำทัศนคติและทัศนคติเชิงลบ สื่อกระแสหลักมักจะมุ่งเน้นไปที่กรณีที่รุนแรง โดยเน้นความล้มเหลวส่วนบุคคลและความหายนะทางการเงิน แทนที่จะรักษาความผิดปกติของการพนันเป็นปัญหาสุขภาพจิตที่ถูกต้องตามกฎหมาย
น่าเสียดายที่ความอัปยศเกี่ยวกับปัญหาการพนันมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อความพยายามในการรักษาและป้องกัน ประการแรก บุคคลที่รับรู้ถึงความอัปยศเกี่ยวกับการติดการพนันในระดับที่สูงขึ้น มีโอกาสน้อยที่จะขอความช่วยเหลือสำหรับปัญหาการพนันของตน ปัญหาการพนันเป็นปัญหาที่มีเงินทุนไม่เพียงพออย่างเรื้อรัง ซึ่งหมายความว่าผู้ที่แสวงหาการรักษาอาจไม่สามารถเข้าถึงได้อยู่ดี ลักษณะที่ต้องห้ามและความเข้าใจผิดทั่วไปเกี่ยวกับปัญหาการพนันอาจเป็นอุปสรรคต่อทรัพยากรที่เพียงพอในตลาดการพนันใหม่ ผู้บัญญัติกฎหมายอาจลังเลที่จะจัดสรรเงินทุนในเชิงรุกสำหรับการป้องกันและการรักษาปัญหาการพนันด้วยความกลัวว่าการทำเช่นนั้นจะบ่งบอกเป็นนัยว่าการทำให้การพนันรูปแบบใหม่ถูกกฎหมายจะทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นติดยาเสพติด
แล้วเราจะทำอะไรได้บ้าง?
แคมเปญสื่อที่มุ่งลดความอัปยศที่เกี่ยวข้องกับปัญหาสุขภาพจิต รวมถึงแคมเปญTime to Change ของสหราชอาณาจักร หรือLet’s Talk ของ Bell Canada ได้สร้างความแตกต่างที่วัดผลได้ในการลดทัศนคติเชิงลบต่อผู้ที่มีภาวะสุขภาพจิต ผลการศึกษาพบว่าเมื่อความอัปยศเกี่ยวกับสุขภาพจิตลดลง ผู้คนจะมีความรู้เกี่ยวกับสภาวะสุขภาพจิตมากขึ้น รับรู้อาการต่างๆ และเข้าใจทางเลือกการรักษาที่มีอยู่ได้ดีขึ้น อุตสาหกรรมการพนันสามารถใช้การเรียนรู้เหล่านี้จากข้อเขียนด้านสุขภาพจิตขนาดใหญ่เพื่อทำลายชื่อเสียงของปัญหาการพนันโดยทำให้การพนันที่มีปัญหากลายเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่องเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของบริษัทที่มีต่อผู้อุปถัมภ์ของตนเป็นประจำ
อุตสาหกรรมกำลังก้าวหน้าไปแล้ว ดังที่เราเห็นจากการประกาศของบริษัทและกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นในช่วงเดือนแห่งการให้ความรู้เกี่ยวกับปัญหาการพนันในเดือนมีนาคม บริษัทต่างๆ จะต้องพูดคุยเชิงรุกต่อไปเกี่ยวกับความเป็นจริงของปัญหาการพนัน และสิ่งที่พวกเขากำลังทำเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ตลอดทั้งปีที่เหลือ เริ่มต้นด้วยการใช้ถ้อยคำง่ายๆ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้วลี “ปัญหาการพนัน” เป็นมาตรฐาน แทนที่จะใช้ “การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ” เป็นประเด็นสนทนาเกี่ยวกับอันตรายจากการพนัน การเป็นเจ้าของปัญหาในเชิงรุกจะช่วยสร้างระดับความถูกต้องซึ่งจำเป็นในอุตสาหกรรมที่ชื่อเสียงเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนที่กำลังดิ้นรนกับปัญหาการพนันรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการขอความช่วยเหลือและการสนับสนุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่ปัญหาการพนันของพวกเขาจะบานปลายไปสู่ความผิดปกติเต็มรูปแบบ
ในทางกลับกัน การมองข้ามหรือเพิกเฉยต่อความเป็นจริงของปัญหาการพนันมีความเสี่ยงที่จะถูกมองว่าไม่แยแสต่อความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ความเฉยเมยที่รับรู้นี้สามารถนำไปสู่ความเสียหายในระยะยาวต่อภาพลักษณ์ของบริษัทและความไว้วางใจกับหน่วยงานกำกับดูแล ซึ่งได้เพิ่มการตรวจสอบอย่างละเอียดแล้วว่าบริษัทต่างๆ จัดการกับการติดการพนันในปีที่ผ่านมาอย่างไร นอกจากนี้ความกังวลของผู้กำหนดนโยบายเกี่ยวกับว่าบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับปัญหาการพนันอย่างจริงจังหรือไม่ อาจทำหน้าที่เป็นอุปสรรคต่อการขยายการพนันในอนาคต ดังที่บางรัฐเห็นใน igaming บริษัทที่เป็นเจ้าของประเด็นนี้สามารถวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมที่มีความรับผิดชอบ และมีส่วนร่วมในการลดความอัปยศที่มีมานานหลายทศวรรษซึ่งส่งผลเสียต่อทั้งลูกค้าและอุตสาหกรรมการพนัน
โดยส่วนตัวแล้วฉันมีอาการซึมเศร้าและวิตกกังวลและพูดคุยอย่างเปิดเผยเพราะฉันต้องการแสดงให้คนอื่น ๆ ที่ประสบปัญหาสุขภาพจิตเห็นว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว นับเป็นอีกก้าวหนึ่งในการทำลายมลทินด้านสุขภาพจิต
เราได้มาถึงจุดเปลี่ยนที่สุขภาพจิตได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้น และอุตสาหกรรมการพนันสามารถปรับการเรียนรู้เหล่านี้เพื่อจัดการกับการติดการพนันได้ สิ่งสำคัญที่สุดคืออุตสาหกรรมไม่สามารถกลัวที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาการพนันได้ การให้ปัญหาการพนันตามเวลาออกอากาศที่สมควรได้รับเป็นขั้นตอนสำคัญในการขจัดปัญหาและปูทางสำหรับเงินทุนที่เพิ่มขึ้นและแนวทางแก้ไขระยะยาวที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อคุณถาม Richard Marcus ว่าอะไรคือสิ่งที่น่าทึ่งที่สุดที่เขาเคยทำมา เขาไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับ 25 ปีของเขาในฐานะ “นักโกงคาสิโนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก”
เขากล่าวแทนว่า “หลังจาก 25 ปีที่ผ่านมา โดย 10 ปีในนั้นผมเป็น ‘ศัตรูอันดับ 1’ ของการเฝ้าระวังคาสิโน มันมอบรางวัลความสำเร็จตลอดชีวิตให้กับ Derk Boss สำหรับการปกป้องเกม
“ฉันหมายถึง ผู้ชายคนนี้ หนึ่งในผู้บริหารระบบสอดแนมที่ได้รับความเคารพนับถือมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา อาจจะกำลังหาทางจับฉันขังตัวเองในสมัยนั้น ช่างเหลือเชื่อเหลือเกินที่ยืนอยู่บนเวทีข้างๆ Derk และจับมือของเขาสำหรับฉัน” Marcus กล่าว
เมื่อคุณถามริชาร์ด มาร์คัสว่าทำไมเขาถึงตัดสินใจใช้ชีวิต 25 ปีในฐานะนักโกงคาสิโนมืออาชีพ” เขาให้คำตอบง่ายๆ คำตอบเดียว
“ฉันเป็นผู้แพ้ที่น่าเจ็บปวด” มาร์คัสกล่าว
ในฐานะผู้แพ้ที่ถูกฉ้อฉลตั้งแต่อายุยังน้อย Marcus ใช้เวลา 25 ปีในคาสิโนทั่วโลก สร้างกลโกงที่เปลี่ยนโอกาสให้เป็นที่โปรดปรานของเขา
Marcus ได้ประพันธ์หนังสือหลายเล่มที่เกี่ยวข้องกับการโกงคาสิโนและการหลอกลวง มีสารคดี History Channel ที่อุทิศให้กับการหาประโยชน์ของเขาในปี 2548 “The Ultimate Cheat” ที่ปรากฏใน “NBC Today” ปัจจุบันเป็นผู้ฝึกสอนต่อต้านการโกงสำหรับคาสิโนและเป็นผู้ก่อตั้ง “การประชุมเกมโต๊ะระดับโลกและการคุ้มครองเกม” ประจำปีในลาสเวกัส ซึ่งเขารวบรวมผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ 50 คนในสาขาเหล่านั้นเพื่อพูดคุยกับผู้บริหารคาสิโนจากทั่วทุกมุมโลก
ตลอดหลายปีที่ผ่านมาในการโกงคาสิโนในระดับสูงสุด Marcus อ้างว่าไม่เคยถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานโกงใดๆ
ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการ์ดเบสบอล
Marcus มีคอลเลกชันการ์ดเบสบอลที่ใหญ่ที่สุดในย่านนิวเจอร์ซีย์ของเขา ในขณะที่พลิกไพ่ในเกมสไตล์โป๊กเกอร์ที่จับคู่สีให้กับทีม Marcus สูญเสียคอลเลกชันทั้งหมดของเขาไป
“ฉันสังเกตว่าฉันแพ้อยู่ตลอดเวลา ฉันเฝ้าดูอย่างใกล้ชิด ในที่สุดฉันก็พบว่ามีผู้ชายสองคนในเกมกำลังโกง โอกาสที่เอียงนั้นเพียงพอแล้วที่ฉันต้องเสียคอลเลกชันของฉันไปให้พวกเขา
“นั่นเป็นเรื่องที่น่าตกใจอย่างมาก ฉันเริ่มคิดว่าฉันจะเอาคนพวกนี้กลับมาได้อย่างไร? ฉันก็เลยคิดค้นกลโกงเล็กๆ น้อยๆ ของตัวเองขึ้นมา โดยธรรมชาติแล้วฉันมีพรสวรรค์ในการหลอกลวง ดังนั้นฉันจึงเริ่มหลอกลวงพวกเขา” มาร์คัสเล่า
กลโกงรถยนต์
“เราเคยเดิมพันว่ารถคันไหนจะมาแถวหัวมุมถนนในละแวกนี้ รถยนต์อย่าง Ford หรือ Chevy อาจเป็นเงินหรือสองต่อหนึ่งก็ได้ และ Mercedes หรือ BMW ก็คงเป็นห้าหรือสิบต่อหนึ่ง มากถึงยี่สิบต่อหนึ่งในช่วงเวลาที่กำหนด” มาร์คัสกล่าว
มาร์คัสมีเพื่อนคนหนึ่งซึ่งพี่ชายของเขาโตพอที่จะขับรถได้
“เรากำลังเล่นกันบนถนน รอให้รถเลี้ยวเข้าโค้ง และทันเวลาพอดีที่น้องชายของเขาจะอยู่ในรถ Mercedes” แน่นอนว่าทุกคนโยนเงินลงหม้อ 5 ดอลลาร์และ 10 ดอลลาร์ และคนที่ลงเงินในเกมจะต้องจ่ายเงินยี่สิบต่อหนึ่งหากเป็น Mercedes เราได้รับสัญญาณและน้องชายของเพื่อนฉันก็มาด้วยรถ Mercedes ตรงหัวมุมถนน” Marcus กล่าวด้วยรอยยิ้ม
สิ่งที่ดีที่สุดและสิ่งที่แย่ที่สุด
เมื่ออายุ 17 ปี มาร์คัสไปสนามแข่งม้ารูสเวลต์พร้อมเงินเดิมพันไม่กี่ร้อยเหรียญ ในวันที่สามเขาเดิมพันไตรเฟคตาส ไปที่หน้าต่างเดิมพัน และพ่นตัวเลขสุ่มออกมา เขาไม่รู้ว่าตัวเลขคืออะไรจนกระทั่งเขาอ่านตั๋วเมื่อสิ้นสุดการแข่งขัน ปรากฎว่าเขามีผู้ชนะ 7,000 ดอลลาร์สามคน
“ฉันอายุ 17 ปี. ฉันมีตั๋วที่ชนะสามใบในราคา 20,000 ดอลลาร์ ตอนนี้ปัญหาของฉันคือฉันจะจ่ายเงินให้พวกเขาได้อย่างไร? สำหรับตั๋วที่จ่ายเกิน 300 เท่าของเงินเดิมพัน คุณต้องกรอกแบบฟอร์มและแสดงบัตรประจำตัว แล้วฉันจะทำอย่างไรล่ะ?” มาร์คัสจำได้
Marcus พบเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่เขาเป็นมิตรด้วย และตกลงว่าเจ้าหน้าที่จะขึ้นเงินค่าตั๋วเป็นค่าธรรมเนียม 10% มาร์คัสซื้อมัสแตงเปิดประทุนและขับรถไปลาสเวกัสโดยใช้เงินจำนวนนั้น
ไฮไลฟ์
“ฉันยังไม่โตพอที่จะเล่นการพนันอย่างถูกกฎหมาย ในเวลานี้ ฝูงชนยังคงเข้าไปพัวพันอย่างหนักในคาสิโนในลาสเวกัส ฉันโตมากับเพื่อนที่มาจากครอบครัวมาเฟีย เลยใช้ชื่อบ้าง ฉันเช็คอินที่โรงแรมริเวียร่าสองสามคืน ฉันถามถึงหนึ่งในชื่อที่ฉันได้รับ และฉันก็บอกว่าฉันมาจากนิวเจอร์ซีย์ และฉันอยากจะลองเสี่ยงโชคสักหน่อย พวกเขาบอกว่าคุณมีเงินเท่าไหร่? คุณมีอะไรจะใส่ในกรงหรือไม่? ฉันตอบว่าใช่ ฉันมีเงิน 20,000 ดอลลาร์สำหรับกรงนี้” Marcus เล่า
มาร์คัสได้รับห้องสวีทราคา 800 ดอลลาร์ต่อคืนพร้อมโต๊ะพูล อ่างจากุซซี่ และอาหารและเครื่องดื่มครบครัน
“ฉันทานอาหารเย็นด้วยตัวเองซึ่งมีราคา 200 ดอลลาร์ในช่วงอายุเจ็ดสิบ ฉันสั่งของหวานจาก Baked Alaska มาให้ พิเศษมากคุณต้องโทรสั่งก่อนเวลาจองสามชั่วโมง ฉันคิดว่าฉันจะมีชีวิตอยู่แบบนี้ตลอดไป ฉันจะทำเงินล้านดอลลาร์ ทุกอย่างจะต้องเป็นไปด้วยดี” มาร์คัสยิ้ม
“ฉันกำลังดูเกมบาคาร่าและมีชีคอาหรับเล่นอยู่ มันเป็นภาษาต่างประเทศที่เป็นภาษาต่างประเทศมาก และฉันก็หลงรักเกมนี้มาก ฉันก็เลยเริ่มเล่น ภายในห้าวัน ฉันเปลี่ยนเงิน 20,000 ดอลลาร์เป็น 100,000 ดอลลาร์” มาร์คัสอุทาน
เลวร้ายที่สุด
ใน วันเกิด ปี ที่ 18 ของเขา Marcus สูญเสียเงิน 100,000 ดอลลาร์ ต่อมาเขาขายมัสแตงของเขาในราคา 1,500 ดอลลาร์และสูญเสียเงินจำนวนนั้นไป หลังจากผ่านไปสามวัน Marcus ถูก “ตรึง” ออกจากห้องพักในโรงแรมของเขาและถูกพาไปที่ถนน
“ข้างนอกอุณหภูมิ 115 องศา และตอนนี้ฉันไม่มีเงิน ไม่มีอะไร. ฉันมีกระเป๋าเดินทางใบเล็กติดล้อ ฉันหยิบยาสีฟันออกจากกระเป๋าเดินทางและกระเป๋าเงิน และทิ้งกระเป๋าเดินทางนั้นลงถังขยะเพราะฉันมีเงินไม่เพียงพอที่จะขึ้นรถบัส คุณไม่สามารถลากกระเป๋าเดินทางท่ามกลางความร้อน 115 องศาได้” มาร์คัสกล่าว
อาศัยอยู่ใต้สะพานลอย
“คืนแรกนั้น ฉันนอนอยู่ใต้สะพานลอยบนถนน Tropicana Avenue พร้อมกับความอึมครึมและขี้เมา เกิดการทะเลาะกันและฉันโดนขวดแตก ฉันยังมีแผลเป็นเพื่อเตือนใจฉัน ฉันใช้เวลาสามสัปดาห์อยู่ใต้สะพานลอย” มาร์คัสกล่าว
ด้วยความสิ้นหวังที่จะหาทางแก้ไข มาร์คัสจึงขโมยเสื้อผ้าและคัดเลือกเข้าโรงเรียนตัวแทนจำหน่าย เนื่องจากเขามีความรู้เรื่องบาคาร่า Marcus จึงได้รับการว่าจ้างให้เป็นเจ้ามือที่ Four Queens ซึ่งเขาใช้เวลาหลายเดือนในการพยายามประหยัดเงินให้มากพอที่จะกลับบ้าน
การเริ่มต้น
จากนั้นในการเดินโกงคาสิโนที่มีชื่อเสียง
“ตอนนี้ นี่คือผู้ชายคนนี้ โจ คลาสสัน บอกฉันอย่างไม่รู้ตัวว่าเขาเป็นนักโกงคาสิโนมืออาชีพ และต้องการรับสมัครฉัน ฉันถามเขาว่าทำไม เขาบอกว่าฉันชอบวิธีที่คุณจัดการ และฉันสังเกตเห็นว่าคุณเป็นคนเดียวที่ไม่ขโมย” มาร์คัสเล่า
“ฉันบอกว่าโอเค คุณต้องการให้ฉันทำอะไร? และเขาก็ส่ายหัวเหมือนไม่ คุณบอกฉันว่าคุณจะทำอะไร ฉันกลับไปทำงาน และเกิดไอเดียที่จะสร้างการสับเปลี่ยนที่ผิดพลาดในรองเท้า
“การสับไพ่ที่ผิดพลาดคือการที่คุณปกป้องการ์ดจำนวนมากที่ด้านบน เนื่องจากวิธีการทำงานของบาคาร่าคือเมื่อไพ่อยู่ในหมาก ไพ่จะออกมาตามลำดับนั้น และลำดับไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามการตัดสินใจของผู้เล่นที่โต๊ะ ซึ่งทำให้บาคาร่าเสี่ยงต่อการถูกหลอกลวงมาก
“ฉันสุ่มไพ่ปลอมโดยป้องกันไพ่ประมาณ 25 หรือ 30 ใบ ซึ่งก็คือไพ่บาคาร่าหกมือ ฉันจะรู้ว่าเมื่อใดที่รองเท้าพร้อมจะแจก และฉันจะรู้ว่ามือไหนจะชนะ
“ฉันทำการหลอกลวง Joe Classon เข้ามาพร้อมกับทีมของเขาและมีสี่คนที่เติมเต็มแวดวงการเดิมพันทั้งหมด ฉันโอเวอร์คล็อกแล้วฉันก็ถูกแทนที่ด้วยเจ้ามือบรรเทาทุกข์ที่แจกไพ่จริงๆ ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่นด้วยซ้ำเมื่อมันเกิดขึ้น เราทำเงินได้ $30,000 และไม่มีใครรู้เบาะแส
“ฉันเข้าร่วมทีมของโจ และทำงานร่วมกับผู้ชายสี่คนของเขา เราทำงานมา 12 หรือ 13 ปี จากนั้นโจก็เกษียณ และฉันก็เข้ามาคุมทีมด้วยตัวเอง และทำต่อไปอีก 13 ปี ฉันโกงอาชีพมา 25 ปีแล้ว” มาร์คัสกล่าว